院长:既然作为医院之长,我就要作好表率的作用。不断提高自身素质,努力学习业内知识。同时,钻研管理方法,增强事业责任感,时刻注意自己一言一行。通过这样做,才能更好地在卫生院医院人员中树立榜样。
医院服务——永远服务老百姓
笔者:看病难看病贵是老百姓头疼的事,在人们谈论的话题中一直处于高热状态。就医疗服务方面,富阳卫生院有什么方便老百姓就医的政策吗?
院长:随着医政的实施,使其在一定程度上有所缓解。对于咱富阳镇,政府一直大力扶持———为我院添加大量设备,添加临床住院部,引进大批人才,这样解决了“僧多粥少”的问题。同时,我们也尽力为病人减负,我院在认真执行上级规定的前提下,根据病人病情予以诊治,做到合理治疗,合理收费,防止开大处方等,让病人花少钱治好病。
笔者:在对患者的治疗过程中,曾经有接受过投诉吗?
杨玉兰:投诉还是有一些的,我认为这是在所难免的。这有多方面的原因。首先可能病人身体不应,心理或多或少有压力,比较脆弱。我们的工作人员一言一行都有可能影响到他们,引起他们情绪的不满。但是,这不代表全是我们做得不好。不过,我们会“无则加勉,有则改之”。当然,如果站在病人的角度,我们也能理解。当人的心情不好时,看什么都不顺眼也挺正常嘛!
笔者:杨院长考虑问题真的很细致,很周全。我看时间也差不多了,感谢杨院长在百忙之中抽空接受我们的采访,真的非常感谢!杨院长,祝您工作顺利,也祝富阳卫生院越来越好。
杨院长:也感谢你们对我们工作的关注,希望大学生志愿者社会服务活动越办越好